Perguntas Frequentes

Todos os cristais Swarovski são produzidos em nossa principal unidade de produção em Wattens, Áustria, que adere aos mais altos padrões de qualidade, sociais e ambientais.
A maioria das peças da coleção jewelry é fabricada com perícia nas próprias fábricas da Swarovski na Tailândia.

Todos os produtos fabricados pela Swarovski possuem o logotipo Swarovski e recebem o certificado de autenticidade quando adquiridos em uma loja autorizada da marca.

Apesar de parecerem verdadeiras joias devido o trabalho artístico de design e o uso das técnicas joalheiras, as coleções Swarovski jewelry são bijuterias fabricadas através de um processo de produção de alta qualidade, com metais revestidos com tripla camada de metais nobres, e cristais incrustados artesanalmente que são produzidos em fábrica. Portanto, não podem ser classificados como joias.

A maioria das coleções de bijuteria Swarovski é feita usando o processo de revestimento através de galvanização, com tripla camada de metais nobres como o ouro, ródio e paladio. O revestimento de ouro amarelo é de 23k e o de ouro rose de 18k.
No entanto, a Swarovski conta com outras possibilidades na criação das suas peças, utilizando-se também do processo de revestimento PVD (Deposição Física de Vapores). Os metais quando revestidos com a técnica de PVD também são resistentes à abrasão e oferecem alta durabilidade.

Agora você é um feliz proprietário de um produto original manufaturado por Swarovski. O cristal Swarovski é um material delicado, que deve ser tratado com cuidado especial conforme as seguintes orientações para evitar danos ao produto, dos quais Swarovski não se responsabiliza. Para garantir a beleza duradoura do seu produto Swarovski, por favor observe as seguintes indicações:

Bijuterias
As coleções de bijuterias Swarovski são criações delicadas, elaboradas de maneira tradicional. O metal é revestido e cada cristal incrustado individualmente, exigindo, portanto, cuidados especiais, pois os revestimentos, bem como os cristais, sofrem ação de desgaste natural com o tempo e frequência de uso.

• Manter a bijuteria nas embalagens originais ou em saquinhos de material macio para evitar arranhões;

• Usar um pano macio para polir regularmente e manter o brilho original;

• Tirar as peças de bijuterias antes de lavar as mãos, de nadar ou de aplicar produtos cosméticos no corpo como perfumes, sprays, sabonetes e loções, pois estes produtos podem danificar os metais e reduzir a duração do revestimento, assim como causar uma descoloração e perda de brilho dos cristais;

• Colocar as peças depois de se vestir e tirá-las antes de se despir;

• Evitar o contato com água;

• Evitar impactos fortes (por exemplo, golpes fortes contra outros objetos) que possam causar arranhões, ranhuras e outros danos;

• Relógios: favor consultar o manual de instruções.

Bolsas e Acessórios

• O couro é um material natural, que muda com o tempo. Afim de preservar sua aparência natural e prevenir manchas indesejadas, recomendamos que o produto seja tratado com cuidado evitando o contato direto com substâncias oleosas, água, perfumes e maquiagem;

• Não sobrecarregue couro e acessórios em tecido, pois podem perder seu formato original;

Coleção Crystal Living

• Para polir cuidadosamente o produto, usar um pano macio que não solte fiapos ou lavá-los à mão somente com água morna (sem mergulhá-lo);

• Secar com um pano macio que não solte fiapos para maximizar o brilho;

• Evitar contato com materiais ásperos e abrasivos ou limpa vidros.

Nossos produtos não contém níquel em sua composição, que é o principal desencadeador de alergias a acessórios. Porém, processos alérgicos são reações particulares de cada individuo e podem ser desencadeados por diversas fatores, dos quais a Swarovski não pode ser responsabilizada.

A Swarovski oferece uma garantia limitada cobrindo defeitos de fabricação e de materiais para os produtos adquiridos em lojas autorizadas Swarovski, físicas e online, com prazos que variam de acordo com o produto. Para acionar a garantia e assegurar todos os benefícios, faz-se necessário a apresentação de um documento de compra, dentro da validade da garantia

Condições de Garantia

Prazo de 3 MESES:

• Canetas;

• Pen drives;

• Fones de Ouvido;

• Pequenos itens de couro, com exceção das bolsas que possuem garantia de 1 ano;

• Itens com cordão encerado;

• Itens com cordão de tecido;

• Itens de crystal mesh;

• Itens de Alcântara;

• Charms.

Prazo de 1 ANO:

Linha de bijuteria, exceto os itens fabricados com cordão encerado, cordão de tecido, itens de crystal Mesh e de Alcântara, que possuem garantia de 90 dias.

Prazo de 2 ANOS:

Relógios.

Todos os prazos já abrangem o prazo de garantia legal.

Para produtos fora da garantia e/ou não contemplados pela garantia indicamos a SJTIME, assistência técnica terceirizada, em São Paulo, com custo para o cliente, que atua na avaliação do dano e tratativas diretamente com o cliente. Contato: www.sjtime.com.br

A Swarovski, como política mundial, não realiza a troca de produtos comprados no exterior, exceto por defeito de fabricação.
Devido a várias razões, como diferentes coleções de produtos nos EUA, Ásia, Europa, impostos diferentes, estrutura de preços diferente, requisitos legais locais, razões logísticas, a Swarovski não possui uma política internacional de troca ou reembolso .
Desse modo, a Swarovski não poderá trocar, substituir ou reembolsar quaisquer produtos comprados em um país diferente daquele em que o produto está sendo devolvido.

Os produtos adquiridos através da loja online não tem possibilidade de troca, devoluções e/ou reparos em lojas físicas da rede Swarovski. Para usar serviços de pós-venda, alterações e reparos de produtos adquiridos através da loja online, o cliente deve entrar em contato através da seção de atendimento ao cliente da loja online.